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直属分局倾力调解家用汽车投诉保民生满意
发布日期: 2018年08月10日   访问:517人次   【关闭窗口】

    质监直属分局针对家用汽车质量问题的投诉,采取主动听取投诉者的反映诉求和邀请专家参与调解提供技术指导的方式,有效地解决了投诉者的困扰,赢得普遍赞誉。二季度直属分局接到政府阳光热线信访件中有关家用汽车质量问题投诉高达25起,其中对8次纠纷比较大的投诉,在前期通过电话多次耐心沟通和对《家用汽车三包规定》讲解的基础上,及时召开了汽车质量问题协调会,特邀“小张交通热线”特约技师参与调解,提供技术指导,协调会上提出了协商处理的建议,得到投诉双方的高度认可和满意,会后对每起投诉处理结果再进行回访。四个率满意率均达100%,大大提升了质监部门的形象。

 

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